İade Politikası

Son Güncelleme: 01.08.2026

Filaland olarak siparişlerinizi güvenli şekilde teslim etmeyi ve iade/değişim süreçlerini açık, anlaşılır ve hızlı yürütmeyi hedefliyoruz. Bu politika, filaland.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını açıklar.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde bize açık bir bildirim yapılması gerekir. Bildirimi e-posta veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Sipariş numaranızı, ad soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek bizimle iletişime geçin.
İade talebiniz alındıktan sonra size gönderim yöntemi ve varsa iade kargo bilgisi iletilir.
Ürünü, bildiriminizden sonra en geç 10 gün içinde eksiksiz şekilde tarafımıza gönderin.

3. İade Kabul Koşulları

Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal kutu, ambalaj, aksesuar, garanti belgesi ve fatura/irsaliye eksiksiz gönderilmelidir.
Ambalajı yırtılmış, eksik parçalı, kullanıcı hatasıyla zarar görmüş veya kullanıma başlanmış ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Filament, reçine, nozzle, yedek parça ve sarf malzemelerinde ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal durumunu koruyor olması gerekir.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürün ve Hizmetler

Kişiye özel hazırlanan 3D baskı ürünleri, prototipler, özel ölçü/model üretimleri ve farming/toplu üretim siparişleri.
Müşteri talebine göre özel renk, ölçü, model veya teknik özelliklerle hazırlanan ürünler.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş sarf ürünleri.
Kurulum, teknik servis, bakım, onarım veya dijital/özel hizmet kapsamındaki tamamlanmış hizmetler.
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

5. İade İnceleme ve Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün durumu kontrol edilir. İnceleme genellikle 2-5 iş günü içinde tamamlanır.

İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde ödeme, ilgili mevzuat süreleri içinde ve mümkün olduğunda siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan yansıma süreleri farklılık gösterebilir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ve iade koşullarına uygun ürünlerde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo yöntemi kullanılırsa iade kargo süreci size iletilen talimatlara göre yürütülür.

Tarafımıza bilgi verilmeden veya anlaşmalı yöntem dışında gönderilen kargolarda oluşabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.

7. Değişim Talepleri

Değişim talepleri, iade koşullarıyla aynı şekilde değerlendirilir. Ürün değişime uygunsa stok durumuna göre aynı ürün veya mutabık kalınan farklı bir ürün gönderilebilir.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargo tesliminde paketi mümkün olduğunca kontrol edin. Hasar, eksik ürün veya yanlış ürün teslimi varsa paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Kargo hasarı tespit edilirse kargo görevlisiyle tutanak tutulması sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar. Filaland, bu durumda çözüm sürecini takip eder ve müşteriye destek olur.

9. İletişim Bilgileri

Firma: Filaland
Adres: Hurma Mah. 170 Sokak, Hurma Yarbay Pınar İlkokulu karşısı, Konyaaltı / Antalya
Telefon / WhatsApp: +90 532 400 07 44
E-posta: filaland@gmail.com

İade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.